ENVÍOS Y ENTREGAS
POLÍTICAS DE DESPACHO
El despacho de los productos de Ozmética se realiza desde la Región Metropolitana, Chile.
Consideraciones Generales
- Los productos adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte Ozmetica en el sitio web.
- Ozmetica es una empresa dedicada a la fabricación y venta de productos dermocosméticos, por lo tanto el servicio de despacho se realiza mediante la subcontratación de un Courier.
- Toda la información relativa al lugar, dirección y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del cliente. Si la persona que compra el producto, escribe mal su dirección de despacho, se solicitará al Courier la devolución de la encomienda. Una vez devuelta la encomienda, se realizará un segundo envío que debe ser pagado por quien realizó la compra. Esto puede generar retrasos en la entrega del producto, por lo que es importante que el cliente rellene con mucha precaución los datos asociados al despacho del producto. En estos casos, el cliente debe asumir el pago de un segundo envío.
- Si el despacho no es recibido por el cliente debido a que este último no se encuentra en su domicilio, el cliente tendrá que contactar al Courier para retirar en sucursal del Courier. En caso que el producto sea devuelto a Ozmetica porque el cliente no se encontraba en su domicilio en el momento de la entrega, el cliente tendrá que coordinar una segunda entrega del producto con Ozmetica, pero debe asumir el costo de un segundo envío.
- Retrasos en la entrega de pedidos debido a errores generados por los clientes, como por ejemplo escribir mal la dirección de despacho, no son motivo para devolución de dinero, la prioridad de Ozmetica es lograr que el producto llegue al cliente, aunque eso implique hacer un segundo despacho y eso genere retraso en la entrega del producto.
- Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa Ozmetica haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y generado una orden de transporte efectiva, se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 hrs, excluidos los feriados legales, salvo que se acuerde expresamente consideración de otros días.
- El cliente solo podrá utilizar como dirección de despacho casillas ubicadas solamente en el territorio Chileno.
- Los despachos de productos de este sitio web sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile, salvo excepciones permitidas por el proveedor y previo acuerdo escrito.
- El despacho se realizará a través de una plataforma de envíos conectada con los couriers nacionales.
- La compra, pago y especificación de la modalidad de despacho, incluida dirección de envío debe quedar ingresada por parte del cliente antes de las 16.00 horas del día en que se realiza la compra. En caso de ser posterior a este horario o no haber especificado el lugar de envío, quedará para despacho el día hábil siguiente.
- Si el comprador no completa el formulario de forma completa con la dirección de envío, sea ésta a un domicilio o retiro en sucursal, se le envía un correo a la dirección de correo electrónico indicada por el consumidor, notificando que no se procederá a realizar el despacho hasta que complete todos los campos de información solicitados.
- Si el envío demora más de lo normal, se apoyará al cliente gestionando con el Courier la resolución más rápida. La prioridad de Ozmetica es satisfacer las necesidades del cliente, sin embargo en el despacho de productos, Ozmetica es totalmente dependiente del Courier.
- Una vez despachado el producto, el cliente puede consultar sobre su número de transporte otorgado por el Courier al número de whatssapp +56931967203 o puede escribir a despachos@ozmetica.cl, para hacer seguimiento a su compra
- En caso de problemas con el despacho que no se encuentren definidos en este ítem, favor dirigirse a despachos@ozmetica.cl o al siguiente número whatsapp: +56931967203 para que juntos busquemos una solución.